سياسة الاستبدال

نحن في ;كشتة (احدى العلامات التجارية لشركة كولاب) نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. نُحيطكم علمًا بأن الإرجاع غير متاح لأي سبب كان، ونوفر فقط خيار الاستبدال وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال:

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية.
• يُقبل طلب الاستبدال فقط في الحالات التالية:
  • المنتج تالف أو معيب عند الاستلام.
  • تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
  • الاستبدال يكون بقدر قيمة المشتريات (لا يتم استرجاع الكاش)

الحالات غير المؤهلة للاستبدال:

• المنتج المفتوح أو المستخدم.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة أو المصممة حسب الطلب.
• المواد الغذائية مثل القهوة والمشروبات لا يمكن استبدالها.

طريقة طلب الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة.
3. تتم مراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل.
4. في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل حسب التوفر.

تكاليف الشحن:

• نتحمل تكلفة الشحن فقط في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ من طرفنا.
• في جميع الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

⚙️ سياسة الضمان

نقدم ضمانًا على المنتجات التي نكون وكلاء رسميين لها فقط. أما المنتجات التي نُعد فيها موزعين فقط، أو التي يتم توفيرها من خلال موزعين آخرين، فإنها لا تشملها سياسة الضمان الخاصة بكولاب، وعلى العميل مراجعة الوكيل الرسمي لها مباشرة بخصوص الضمان.

مدة الضمان:

• سنة واحدة من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر غير ذلك في وصف المنتج.

يغطي الضمان:

• أعطال ناتجة عن عيوب مصنعية أو تشغيل طبيعي للمنتج.

لا يغطي الضمان:

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر.
• التلف الناتج عن التعرض للسوائل أو توصيل كهربائي غير سليم.
• الصيانة أو التعديلات من جهات غير معتمدة.
• القطع الاستهلاكية (مثل: شفرات الطحن، الفلاتر، الحشوات).

آلية المطالبة بالضمان:

1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. تزويدنا بـ:
   • رقم الطلب
   • شرح واضح للمشكلة
   • صور أو فيديو توضح الخلل
   • الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
   لا يمكن توفير خدمة الضمان دون إثبات الشراء.
3. يتم فحص الحالة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
4. في حال شمولها بالضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب التوفر.